Für Unternehmen
Call Center Services für das Rhein-Main-Gebiet
Call Center Services
Erreichbarkeit, die sich nach Ihrem Unternehmen anhört
Die purus AG übernimmt für Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet Inbound- und Outbound-Telefonie, Telefonservices, Beschwerdemanagement und Backoffice-Aufgaben — mit eigenen Teams aus Wiesbaden, seit 2009.
Ausgelagerte Telefonie scheitert selten an der Technik und oft am Ton. Unsere Mitarbeitenden werden vor dem ersten Gespräch auf Ihre Produkte, Abläufe und Kommunikationsstandards eingearbeitet — damit Anrufer nicht merken, dass sie nicht direkt bei Ihnen gelandet sind. Und wenn das Aufkommen schwankt, halten wir die Erreichbarkeit trotzdem.
Unsere Leistungen im Überblick
Kanäle
- Inbound-Lösungen
- Outbound-Lösungen
- Telefonservices
Prozesse
- Beschwerdemanagement
- Backoffice-Unterstützung
Wann Unternehmen uns einschalten
Das Anrufaufkommen übersteigt das Team
Ihre Leute sind gut, aber zu wenige. Wir übernehmen Spitzen oder ganze Zeitfenster, damit niemand in der Leitung hängt.
Beschwerden brauchen geschulte Ansprache
Gerade schwierige Gespräche entscheiden über Kundenbeziehungen. Unsere Mitarbeitenden sind für sensible Anliegen geschult.
Das Backoffice hat saisonale Spitzen
Bestellannahme, Datenpflege, Vorgangsbearbeitung: Wir unterstützen dort, wo schwankendes Aufkommen interne Kapazitäten sprengt.
Von der Anforderung zum laufenden Betrieb
Schritt 01
Anforderung verstehen.
Gesprächsvolumen, Themen und gewünschte Servicequalität werden gemeinsam geklärt.
Schritt 02
Team einarbeiten.
Die Mitarbeitenden lernen Ihre Produkte, Prozesse und Kommunikationsstandards kennen, bevor sie das erste Gespräch führen.
Schritt 03
Betrieb aufnehmen.
Der Start wird eng begleitet, die Qualität laufend geprüft.
Schritt 04
Kontinuierlich betreuen.
Ein fester Ansprechpartner hält die Erreichbarkeit stabil — auch bei Auslastungsspitzen.
Worauf Sie sich verlassen können
- Geschulte, auf Ihr Unternehmen eingearbeitete Mitarbeitende
- Verlässliche Erreichbarkeit auch bei schwankendem Aufkommen
- Fester Ansprechpartner für Ihre Anforderungen
- Teil eines Qualitätsmanagements nach den Qualitätsstandards von ISO 9001
Alles rund um Ihre Anliegen künftig gebündelt an einer Stelle
Ein digitales Kundenportal ist in Vorbereitung: Beschwerden, Lob und Kritik künftig direkt melden und den Bearbeitungsstand nachverfolgen. Was das Portal können soll, steht auf der Portalseite.
Zum KundenportalSprechen wir über Ihre Erreichbarkeit
Welche Gespräche Sie abgeben möchten, klären Sie am besten direkt mit Hülya Güventürk, die bei uns für Call Center Services zuständig ist — Durchwahl und E-Mail stehen dabei. Wenn Sie lieber schreiben, nimmt die Zentrale Ihre Anfrage über das Formular entgegen.
Hülya Güventürk
Ihre Ansprechpartnerin für Call Center Services
Ich sage Ihnen am Telefon, wie wir Ihre Anrufe übernehmen und was das für Ihre Erreichbarkeit bedeutet.